Hacer test de usabilidad moderados sin morir en el intento

Lo básico es básico porque es esencial, no porque sea sencillo. Así pasa con los test de usabilidad moderados, una técnica fundamental para el diseño de productos digitales. En este artículo, presentamos una metodología propia desarrollado con Luisa Guarín García y Emilio Montoya para aplicar estas pruebas. El artículo original en inglés "A Usable Usability Test: A Practical and Visual Approach for Carrying Out Moderate Usability Testing" pueden encontrarlo dando click aquí o su traducción libre en español aquí.

¿Por qué apostar por test moderados?

Son una excelente alternativa para conocer y evaluar la experiencia del usuario interactuando con servicios digitales. El problema es que suelen ser demandantes en ejecución y sus resultados tediosos para sistematizar. Para reducir este esfuerzo, en el artículo en mención compartimos tres artefactos que ayudan a estructurar las pruebas, agilizan su ejecución y la generación de resultados

1. Matriz para aplicación de test y recolección de datos

Se trata de un recurso para guiar la aplicación de test y sistematizar la recolección de información. Permite capturar datos cualitativos (verbatims de los participantes), así como registrar una evaluación cuantitativa estandarizada.

En la Columna B deben ponerse las secciones y tareas a evaluar siguiendo un orden lógico de interacción. Adicionalmente, sugerimos colocar una frase o pregunta que pueda orientar al investigador al momento de elicitar al participante.

En la Columna C (y así sucesivamente) va la información cualitativa producida por cada participante. Nuestra recomendación es diferenciar las notas del investigador de los verbatims de los participantes dejando estos últimos en "cursiva y entre comillas",

En la Columna D se realiza la evaluación cuantitativa por medio de puntos (0 al 3) siguiendo la lógica a continuación: 

Además, se genera un Indicador de desempeño por tarea que representa el grado de cumplimiento de una tarea entre los participante. El valor va entre 0% y 100%, donde 100% significa que todos los participantes realizaron la tarea sin dificultad, y 0% que todos tuvieron problemas críticos. Se calcula con la fórmula: Sumatoria de puntos obtenidos en la tarea / Sumatoria total de puntos posibles.

Por ejemplo: en la tarea 2 de "Eliminar producto" el total de puntos alcanzados fue 14 (2+3+3+2+2+2), el total de puntos posibles 18 (3 x 6 participantes), ósea que el indicador de desempeño fue de 78% (14/18).

2. Journey del usuario: una historia visual del test

Es un artefacto para sintetizar los principales aprendizajes de los test de usabilidad. Hay dos ejemplos:

• Versión visual (pantallas + Indicador de desempeño): ideal para flujos cortos.

  

• Versión simplificada (solo nombres de secciones + puntajes): útil para flujos largos

3. Formato semafórico: detalle pantalla por pantalla

Este es un artefacto para un fácil visualización de los resultados. Para ello, se utiliza un código de color de verde (todo ok, sin fricciones) , amarillo (el usuario avanzó, pero con esfuerzo), rojo error crítico (usuario se quedó atascado o se frustró).

Junto a cada color, se incluyen breves comentarios reales del usuario anotaciones del moderador. Esto permite que el equipo vea de inmediato qué cambiar y por qué.

¿Interesado en aprender más?

Te invitamos a tomar el curso Mastering UX Research, en el cuál aprenderás en detalle cómo aplicar esta metodología de test de usabilidad moderados.